环境咨询（环保管家）服务能力要求 -yb体育官方

1人员

1.1 环境咨询（环保管家）服务单位应配备与服务范围相适应的中级及以上职称专业技术人员和行政办公人员。

1.2 环境咨询（环保管家）服务单位的专业技术人员定期参加培训，保持获取新知识的能力。

2保障条件

2.1 环境咨询（环保管家）服务单位应具有固定的办公场所和开展服务必要的资源支撑条件。

2.2 环境咨询（环保管家）服务单位应根据服务需要配备相关专业技术软、硬件。

3质量管控

3.1 环境咨询（环保管家）服务单位应建立与服务内容相适宜的组织结构、完善的管理与服务质量管理制度。

3.2 环境咨询（环保管家）服务单位应建立并实施服务质量与过程管控制度及追溯机制，包括内部技术审查制度，技术服务岗位责任制度、服务质量追溯制度等。

3.3 环境咨询（环保管家）服务单位应根据服务类型、范围和内容制定相应的服务蓝图（服务流程图），并对影响服务质量的关键点进行识别及管控，明确服务管控内容。

3.4 环境咨询（环保管家）服务单位应建立并实施专业技术人员的人员管理、培训和考核制度。

4服务绩效

4.1 环境咨询（环保管家）服务单位应按合同规定完成各项服务内容。

4.2 环境咨询（环保管家）服务过程中对服务合同约定内的诉求响应及时，遵守合同期限。

4.3 环境咨询（环保管家）服务过程中对疑难问题、突发情况应能及时采取有效措施应对。

4.4 环境咨询（环保管家）服务应对服务过程进行真实、全面、准确，清晰、规范记录，服务全过程可追溯。

4.5 环境咨询（环保管家）服务成果应对污染治理或生态环境质量改善起到有效作用，并得到服务委托方的认可。

5 服务信用

5.1 环境咨询（环保管家）服务单位和人员应维护环境服务领域的公平竞争和正当权益，诚实守信，公正廉洁，敬业进取，以高质量的专业服务成果和优质的专业服务素养，赢得信任与尊重。

5.2 环境咨询（环保管家）服务单位及人员应当坚持公正、诚信、专业、自律的原则，真实、客观地反映服务过程与内容。

5.3 环境咨询（环保管家）服务人员应遵守法律法规、标准规范，恪守服务规范和职业道德。